Bupati Siak Instruksikan Penguatan Layanan Darurat Siak Siaga 112 di Setiap OPD

GEBRAK. CO – Siak, 10 Juni 2025 — Bupati Siak, Afni Zulfikar, menginstruksikan agar seluruh Organisasi Perangkat Daerah (OPD) di lingkungan Pemerintah Kabupaten Siak menyiapkan operator layanan darurat Siak Siaga 112 yang siaga 24 jam untuk menerima laporan dan pengaduan dari masyarakat.

Menurut Bupati Afni, keberadaan layanan darurat Siak Siaga 112 diharapkan menjadi titik awal kehadiran nyata pemerintah dalam merespons kebutuhan dan persoalan masyarakat secara cepat dan tanggap.

Hal ini disampaikannya saat memimpin rapat penyusunan Rencana Kerja Pemerintah Daerah (RKPD) Perubahan Tahun 2026, Senin (10/6), di Zamrud Room, Kompleks Perkantoran Kabupaten Siak.

> “Saya minta kepada seluruh kepala OPD agar segera menyiapkan operator call center di masing-masing dinas. Laporan masyarakat, termasuk aduan ringan, harus segera direspons sebagai bentuk pelayanan darurat,” tegasnya.

Langkah ini merupakan tindak lanjut dari kunjungan mendadak (blusukan) yang dilakukan Bupati Afni beberapa waktu lalu ke ruang layanan pengaduan 112 yang berlokasi di Kompleks Perkantoran Tanjung Agung, Kecamatan Mempura. Dalam kunjungan tersebut, Bupati berdialog langsung dengan petugas operator untuk mengevaluasi sejauh mana layanan ini berjalan secara efektif.

Ia mengungkapkan keprihatinannya karena berdasarkan laporan dari staf layanan, layanan 112 masih menghadapi sejumlah kendala, seperti rendahnya tingkat pemanfaatan oleh masyarakat akibat kurangnya sosialisasi, serta tingginya jumlah panggilan iseng (prank call).

“Layanan ini sangat penting, namun belum optimal digunakan masyarakat karena minimnya informasi. Padahal, ini adalah salah satu instrumen vital dalam pelayanan publik kita,” ujarnya.

Sebagai langkah konkret, Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kabupaten Siak selaku pengelola utama layanan 112 akan segera mengirimkan surat edaran kepada seluruh OPD untuk menyiapkan tenaga operator yang dapat dihubungi setiap saat oleh tim pusat layanan 112 di Kantor Bupati.

“Kami akan meminta masing-masing OPD menyediakan nomor kontak atau WhatsApp aktif yang bisa dihubungi langsung oleh operator 112,” jelas Kepala Diskominfo Siak, Romy Lesmana.

Layanan darurat Siak Siaga 112, yang telah diluncurkan sejak tahun 2019, bertujuan untuk memberikan respon cepat terhadap berbagai kejadian darurat. Layanan ini mencakup penanganan keluhan masyarakat, kebakaran hutan dan lahan, kecelakaan lalu lintas, pohon tumbang, ketertiban umum, penanganan orang dengan gangguan jiwa (ODGJ) yang meresahkan, evakuasi hewan liar, kekerasan dalam rumah tangga (KDRT), bencana alam, hingga kerusuhan dan tawuran.

Layanan ini juga terintegrasi dengan sistem CCTV Kota, yang telah beberapa kali berperan dalam mengidentifikasi dan melaporkan tindakan kenakalan remaja kepada Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP).

Bupati Afni, yang baru dilantik pada 4 Juni 2025 lalu, menegaskan komitmennya untuk melakukan evaluasi menyeluruh terhadap kualitas pelayanan publik di seluruh OPD.

“Kita tidak punya waktu untuk bersantai. Semua aplikasi dan inovasi pelayanan yang telah berjalan harus difungsikan secara optimal demi pelayanan
yang nyata kepada masyarakat,” pungkasnya.

Penulis Obaja mendrofa